П’ять мільйонів чотириста тисяч звернень. Саме стільки людей уже скористалися виїзними консультаційними точками Пенсійного фонду лише за пів року. Ця цифра пролунала на старті нового проєкту в Кропивницькому – “Інформаційний простір “Без бар’єрів”.
Ідея проста. Соціальні та пенсійні послуги мають бути зрозумілими кожному, а не лише фахівцям. Тому обласна наукова бібліотека імені Дмитра Чижевського та Головне управління Пенсійного фонду в області вирішили об’єднати зусилля й системно пояснювати людям складні норми законодавства простою мовою.
Перша зустріч пройшла у змішаному форматі – частина учасників слухала фахівчинь наживо, частина долучилася онлайн. Головний меседж був несподіваним: Пенсійний фонд давно вийшов за межі виплати самих лише пенсій.
Сьогодні установа – це фактично соціальний хаб. Вона призначає субсидії, пільги, компенсації за нещасні випадки на виробництві, оплачує лікарняні та декретні. Загалом фахівці нарахували майже 40 видів державної допомоги, серед яких і новий формат підтримки батьків – “єЯсла”.
Отримати консультацію можна не лише в самому Кропивницькому. Фонд розгорнув мережу з 44 віддалених робочих місць просто в громадах, куди регулярно виїжджають спеціалісти. Саме туди й надійшли ті самі 5,4 тисячі звернень за перше півріччя.
Цифровий формат теж працює. Понад 112 тисяч жителів області вже користуються вебпорталом ПФУ, мобільним застосунком чи Порталом Дія, аби вирішувати питання без черг і поїздок.
Формат зустрічей вирішили зробити постійним – раз на місяць. Наступна відбудеться у серпні. Тема – оцифрування трудових книжок і перевірка страхового стажу, питання, яке хвилює багатьох напередодні оформлення пенсії.
Ініціатива стала продовженням давнішої стратегії бібліотеки. Пів року тому книгозбірня вже уклала угоди про співпрацю з понад 40 організаціями області, заявивши курс на командну роботу заради громади. Тепер до цього списку долучився і Пенсійний фонд.
